新闻资讯 News

顾客因款式或者非质量问题退货导购应该怎么办

日期: 2020-07-16
浏览次数: 56226
来源:

作为导购,会面对很多顾客异议,解决不好,不仅影响业绩,还会给店铺带来不好的影响,那么顾客因款式或者非质量问题退货,导购应该怎么办呢?


品牌折扣女装阿莱贝琳


错误的回答


1.没办法,您买的时候不是挺喜欢的吗?


2.这是您自己看好的,我们不能退货。


3.如果不是质量问题我们是不能退货的。


问题诊断


“没办法,您买的时候不是挺喜欢的吗”,这种说法显得过于机械生硬也没有说服力,并且有责怪顾客当初考虑不周的意思。


“这是您自己看好的,我们不能退货”和“如果不是质量问题,我们是不给您退的”,这类说法也非常不妥。作为导购不可以将所有的责任全推给顾客,即使是顾客自己看好的,导购也有给顾客参谋建议的责任。


所以如果衣服真的不适合顾客,导购要勇敢地站出来承担责任,而不能以是顾客自己选的、不是质量问题等原因推卸责任。


阿莱贝琳话术模板


话术一


“王小姐,您先不要着急,让我来帮您处理这个问题。请问您觉得这套衣服什么地方让您不满意呢,您可以具体说一下...”


话术二


“王小姐,是这样的,首先非常抱歉让您来来回回跑了这么多趟。我明白您的意思了,其实这款衣服在款式上的优点是...之所以如此设计是因为...当您穿上的时候显得...”(导入卖点)


话术三


“王小姐,这是我的错,都怪我当时没有帮您把好关。这么热的天,让您来来回回跑了这么多趟,真是麻烦您了。这样吧,我们店昨天到了一批新货,我觉得有几款特别适合您。


品牌折扣女装阿莱贝琳


来,我仔细挑几件给您看看,您稍等一下......请问您喜欢什么样的款式/颜色/面料呢?”(转化到换货上去)


当我们面对顾客的时候,不管是由于什么情况,我们最重要的一定要注意态度,需要委婉真诚,让顾客感觉是站在她的角度思考问题。处理问题的速度一定要快速!以最快的速度为顾客解决好!


Hot News / 热点新闻
2020 - 08 - 11
点击次数: 82244
时尚休闲的穿搭一向都是大家所追求的搭配,在任何时候都不能错过的穿搭,尤其是在夏季应该为自己来一件时髦休闲的穿搭,一起来跟随小编到阿莱贝琳女装了解一下吧,阿莱贝琳拥有自己的商品研发中心,每月开发新的服装系列,坚持“全民购买、全民加盟、全民代言”的品牌拓展之路,每季都会邀请不同身形的女性参与我们的试穿活动,同时为她们拍摄广告硬照,进行线上线下的品牌营销作业。这款高腰阔腿裤的搭配是不是很好看,上身选择一...
2020 - 08 - 11
点击次数: 96938
性感一词一直是形容女性的,对于女性来讲,将自己的好身材显露出何乐而不为呢,毕竟自己的身材好了,自己看着好看穿衣也好看,在夏季想要穿出性感的感觉,不妨跟随小编到阿莱贝琳女装来看一看这几款性感连衣裙的搭配,阿莱贝琳用极简的轻奢主义突出现代女性的摩登感,朗黛国际将携旗下两大女装品牌,MYMO与阿莱贝琳,从中国有影响力的女装品牌向更高的梦想迈进。这款黑色连衣裙的设计是不是很性感,尤其是上衣领口的设计,将自...
2020 - 08 - 11
点击次数: 82423
市场中涌现出很多时尚的女装项目,那么加盟阿莱贝琳时尚女装总共要花多少成本?它的成本是比较低的,而且阿莱贝琳女装品牌上市后凭借自身的实力和特色打开了市场,并且它的实力很强大,在市场占据了很大的位置。同时还是个可以让加盟商轻松经营的项目,创业后可以得到很好的回报。现在有很多人想要自己创业开店,那么加盟阿莱贝琳女装总共要花多少成本?这个品牌费用是比较低的,而且阿莱贝琳女装是当下市场上需求量不断上涨的好品...
2020 - 08 - 09
点击次数: 852524
现如今伴随着大家的生活水平不断的上升,大家对于服装的要求也是越来越高,很多人都想要通过加盟创业的方示来实现自己的人生理念,而且现在服装行业中有很多的加盟投资项目,一时间很多加盟商都选择纷纷加入但是不知道自己到底该选择哪个,今天小编为大家介绍阿莱贝琳女装加盟品牌,该品牌成立多年,品牌形象早就已经深入人心了,深受广大消费者的喜爱与追捧,选择加入的话也是不错的,那么就有人会有疑问,阿莱贝琳女装加盟费用大...
2020 - 08 - 09
点击次数: 85296
女人的美丽不一定是天生的,也可以通过后天的穿衣打扮,一样获得别人的称赞,漂亮当然离不开服饰的点缀,所以现在的女装市场有着很大的市场需求,这对于创业者们来说无疑是一次发展机遇,加盟女装品牌成了他们创业之路的首要之选,令他们头疼的是在众多的女装品牌中,加盟哪个女装品牌比较靠谱呢?阿莱贝琳品牌女装是一个原创设计师女装品牌,高端的品质,得到了很多消费者们的青睐,亲民的价格更是勾起了消费者们的购买欲望,并且...
2020 - 08 - 09
点击次数: 87254
女生在夏季都会选择一些比较时髦漂亮的穿搭,在夏季最不能缺少的就是连衣裙的搭配,在夏季来一款清新感十足的碎花连衣裙搭配,快来一起来阿莱贝琳女装看一看吧,阿莱贝琳女装面料选择严格,做工精细,剪裁合体,干净利落的线条塑造出女性完美流畅的线条。自由、丰富的搭配,上下装的组合,内里的陪衬及富变化、精巧时尚的包和鞋,都表现出女性富有活力、自由的一面。这款粉色连衣裙很是温柔,圆领的设计简约大方,连衣裙上印花的设...
2020 - 08 - 08
点击次数: 8572
品牌女装折扣加盟已经呈现出强劲的发展态势,更多的投资者把眼光放在了品牌女装折扣市场中,但是服装市场中品牌女装折扣品牌众多,想要开品牌女装折扣加盟店选择什么品牌更值得呢?阿莱贝琳品牌女装折扣凭借优质的品质获得了更多消费者的认可,具有更广阔的市场前景,是更多经销商、加盟商的选择,今天就和小编来看一下阿莱贝琳品牌女装折扣的优势与特点吧!政策的开放,品牌女装折扣市场迎来新的一轮商机,而随着品牌化和市场需求...
2020 - 08 - 08
点击次数: 5854
夏季的时尚服装设计常常会以清新的风格为主,在简约的浅色调设计中,以十分清新的设计为主,对于小女生的日常穿搭会显得比较的合适。和阿莱贝琳女装一起来看看夏日时尚穿搭吧。红色系的服装正色穿搭是一种十分妩媚而又明亮的颜色,在清新大方的风格中,这样精致的设计会显得格外的具有时尚感,尤其是对于许多小女生的穿搭,在精致妩媚的风格中搭配一点法式风情的感觉,更容易展现出满满的精致时尚风格。这样精致大方的优雅设计对于...
联系我们
E-mail:2209294071@qq.com
招商热线:0571-88271609

地址:杭州市江干区德胜东路3678-2号四季青服装大市场3-5楼

杭州杭中航贸易有限公司
关注微信公众号
  • 地址:杭州江干区德胜东路3678号航海路九堡镇服装大市场5楼
  • QQ:2209294071
  • 电话:0571-88271609 / 18969166739
  • 联系人:汤经理
  • 传真:0571-88271509
  • 官网:http://www.hzalbl.cn/
Copyright ©2019 - 2022 杭州杭中航贸易有限公司